No es un misterio que las tecnología cambian el mundo de una forma radical. Por eso el E-Commerce, nacido en la era digital, tiene que aprovechar todas las herramientas que tenga a su alcance y que vayan surgiendo para ser más eficiente y potenciar la venta online. La Inteligencia artificial, evidentemente, puede aportar mucho al mundo de la venta online, sólo hay que saber dónde implementarla, dijo en El HuffPost, Jesús Orozco, experto en E-Commerce y CEO de Consultoria.io.
«Algunas de las áreas en donde la implementación de esta tecnología está teniendo más éxito son los chatbots, que ayudan tanto a cerrar las ventas, como a la entrega de pedido y también al trato posventa con el cliente. Otros espacios en donde esta tecnología también triunfa son en la personalización de la recomendación de productos, basándose en lo que buscamos por internet, la optimización de los precios de nuestras ofertas, así como en la logística o en la segmentación de nuestros clientes.
La IA, por ejemplo, ayuda a crear una conversación personalizada según el cliente con el que esté tratando, basándose en su historial de compra y otras interacciones con otros compradores, para así poder darle el mensaje que más pueda calarle a la persona que quiera comprar nuestros productos.
En un ejemplo más concreto, Amazon, el gigante por excelencia del E-Commerce, con su tecnología de recomendación de producto, está consiguiendo hasta un 35% de sus ingresos, gracias al upselling y al cross-selling —vender productos que complementan o mejoran los que ya hemos comprado— que hace con la inteligencia artificial.
Beneficios de usar la IA
Orozco aseveró que «no sólo en el trato al cliente se encuentran los beneficios de esta tecnología. Como hemos visto con Amazon, también en las ventas, y es que la inteligencia artificial nos ayuda a mejorar muchas áreas. Tanto la publicidad de nuestros productos, dirigida a clientes que tengan búsquedas relacionadas o, incluso sin tenerlas, que ya hayan entrado en nuestra web, y con la ayuda de Facebook Ads y Google Ads, podemos potenciar más aún las ventas«.
Añadió que «también es beneficiosa en otras áreas tan diferentes como la logística, en donde nos puede ayudar a dimensionar las nuevas colecciones correctamente para no quedarnos nunca sin stock, ni tener de más, y para poder realizar envíos más eficientemente, basándose en datos en tiempo real».
Además de la logística y la publicidad, la inteligencia artificial también es muy útil en la optimización de los precios. Es decir, saber cuándo y cuánto hay que descontar o rebajar, en el servicio al cliente para todas las fases de la venta, etcétera.
No hay que olvidar que la inteligencia artificial que nos imaginamos puede no ser la que estamos buscando. Quizá la que necesitamos para nuestra empresa puede ser menos espectacular, pero nos ayudará en tareas cotidianas y necesarias como el uso de los datos que tenemos, tanto de nuestros clientes como de nuestro negocio.
Tenemos que acoger y adoptar esta tecnología, ya que nos permitirá a todos dar el salto que necesitamos en nuestro negocio, pero debemos darle tiempo para recoger los frutos.
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