El comercio electrónico ha cambiado de manera decisiva a la evolución del retail en este primer cuarto del siglo XXI. Desde sus tibios inicios, el e-commerce ha alcanzado un alto grado de madurez impulsado por la fuerte penetración que tiene el uso de internet en Europa.
Incluso en los últimos años, el retail ha evolucionado hacia la omnicanalidad, que se ha convertido en la norma dada la transformación que han vivido también en paralelo los hábitos de consumo. En este contexto de transformación, el último Packlink Ecommerce Delivery Benchmark Report explora las principales tendencias que están dando forma al comercio minorista en 2025 y describe una nueva fase del comercio electrónico que se define por el impacto que tienen los avances tecnológicos y por nuevos comportamientos de compra.
De manera particular, los consumidores exigen experiencias de compra más rápidas, personalizadas y sin interrupciones. Con ello, sus expectativas sobre el servicio, los plazos de entrega y las tarifas de entrega están aumentando, con un 63,6% de los encuestados afirmando que cambiarían a otra marca si se les ofrecieran opciones de entrega más convenientes, mientras que más de la mitad 53,7% buscarían otra opción si una marca los decepciona.
Así pues, el comercio minorista tiende a adaptar sus estrategias para mantener su competitividad, priorizando la velocidad, la conveniencia y las experiencias personalizadas.
Como consecuencia de esta transformación, los marketplaces en línea se han convertido en una fuerza dominante en el comercio electrónico y su influencia sigue creciendo, de tal manera que un 75,3% de los españoles comprando en estas plataformas.
A su vez, los marketplaces de segunda mano también crecen, con un 28,2% de personas ya comprando en ellos, y el comercio social continúa transformando la manera en que los consumidores descubren, interactúan y compran productos de las marcas.
Dentro de este marco, un 68,2% preocupados por el incremento de los costes de entregas y devoluciones, y un 62,4% por los plazos de entrega que no satisfacen sus necesidades.
