En un mercado tan competitivo como el del e-commerce, el concepto de atención al cliente es crucial para lograr la confianza y la lealtad de los compradores. La inteligencia artificial está redefiniendo su experiencia, pues no sólo contribuye a aumentar las ventas, sino también a construir relaciones duraderas.
Al aprovechar los datos sobre los clientes, la IA desempeña un papel clave en la mejora de su experiencia, fomentando no solamente su fidelidad, sino también las opciones de que realicen nuevas compras. Además, cada vez más consumidores buscan una experiencia personalizada, y las nuevas soluciones que se están desarrollando permiten ofrecer experiencias emocionalmente atractivas y adaptadas a las necesidades del cliente.
En este contexto, es importante que los e-commerce cuenten con las herramientas necesarias para ofrecer experiencias excepcionales en cada etapa, incluso después de completar una compra. El objetivo es personalizar y adaptar las actualizaciones de envío durante todo el proceso de entrega para asegurar que cada punto de contacto sea relevante, oportuno y memorable.
Conscientes de esta necesidad, la plataforma de envíos Qapla’ se ha asociado con el especialista en marketing Connectif para aportar un valor añadido en el envío de pedidos y su entrega. Esto incluye desde el envío de correos electrónicos informativos hasta la notificación de estados de pedidos a través de SMS, push y WhatsApp, teniendo en cuenta los intereses individuales de cada cliente.
Además, las empresas podrán agregar una mayor personalización a los e-mails enviados a los clientes sobre el estado de sus pedidos, añadiendo contenidos basados en las preferencias y comportamientos de compra para fortalecer la relación con la marca e impulsar ventas adicionales.
También destaca la posibilidad de personalizar las interacciones en tiempo real. Los e-commerce que envían comunicaciones con enlaces de seguimiento de los pedidos podrán personalizar la página de ‘tracking’ añadiendo cualquier tipo de contenido, como ofertas personalizadas, descuentos especiales o recomendaciones de productos.
Esta nueva funcionalidad no sólo busca mejorar la experiencia del cliente, sino que también ofrece a los e-commerce una oportunidad adicional para fomentar la repetición de compras y aumentar la fidelización.
