Sebastián Tapia Arévalo asumió el cargo de Sales Manager en Nowports Chile, liderando la estrategia comercial del freight forwarder líder digital de la región. Con una trayectoria marcada por la innovación en soluciones de comercio exterior y un enfoque centrado en el cliente, llega con el desafío de fortalecer la presencia de Nowports en el mercado local y potenciar el crecimiento de sus operaciones.
Asimismo, con 14 años de experiencia en la industria del transporte de carga, principalmente en el área comercial, Sebastián Tapia ha liderado e integrado equipos enfocados en resultados y crecimiento continuo, con un profundo conocimiento de mercados en diversos trade lanes y en transporte multimodal: aéreo, marítimo y terrestre. En su trayectoria ha pasado por empresas de la industria, donde ha desarrollado nuevas cuentas, gestionado relaciones estratégicas y diseñado soluciones logísticas integrales para clientes de alto impacto. Este cambio responde a la necesidad de fortalecer la estructura de liderazgo en Chile, unificando la gestión para alinear el desempeño y potenciar la colaboración con otras áreas.
En Entrevista MasContainer, conversamos en exclusiva con Sebastián Tapia sobre su visión para la compañía, los desafíos del sector y las oportunidades que vislumbra para el futuro del comercio y la logística en Chile.
¿Cómo asume esta posibilidad de incorporarse a Nowports Chile como Sales Manager?
Lo asumo como un gran desafío en mi trayectoria profesional, uno que pondrá a prueba todo lo que he aprendido en mis años trabajando en operaciones y en el desarrollo comercial de clientes. Lo que más me motiva es la posibilidad de no solo hacer crecer el negocio, sino también liderar y guiar a un equipo de ejecutivos con distintas visiones y experiencias. Estoy convencido de que mi verdadero valor reside en potenciar a las personas para que, trabajando en conjunto, logremos resultados exitosos
¿Cuál es su hoja de ruta para posicionar a Nowports Chile como un actor clave en la logística del país en un mercado cada vez más competitivo?
El mercado chileno es lo suficientemente amplio como para que cada actor encuentre su espacio, pero sólo quienes logren diferenciarse, realmente tendrán un rol clave. Hoy los clientes valoran tanto el precio como la calidad del servicio, y si algo nos enseñó la pandemia es que las compañías necesitan proveedores sólidos tanto en lo operativo como en la información oportuna que reciben.
De esta manera, mi hoja de ruta la defino en tres puntos: primero, identificar y potenciar los puntos fuertes de Nowports; segundo, comunicar con transparencia el valor de nuestra propuesta y tercero, consolidarnos como el socio estratégico líder en América Latina que ofrece un servicio excepcional, reconocido por un servicio excepcional y confiable.
En su llegada a Nowports, ¿Qué estrategias comerciales priorizará para acelerar el crecimiento y la captación de nuevos clientes en el corto plazo?
Mi estrategia a corto plazo se alinea directamente con mi hoja de ruta. Mi prioridad inmediata será capitalizar los puntos fuertes que ya tenemos como compañía, como la excelencia operacional en ciertas rutas y los acuerdos comerciales sólidos con nuestros proveedores. Ese será el puntapié inicial para la prospección de nuevas cuentas en un mercado que hoy valora la confiabilidad y la calidad en la ejecución.
La estrategia es simple pero efectiva: replicar nuestro estándar de servicio, adaptándolo a las distintas necesidades operativas de los clientes que queremos atraer y siempre siendo transparentes respecto a nuestras capacidades y limitaciones. En paralelo, trabajaremos como equipo para expandir esta excelencia hacía más rutas y segmentos, lo que nos permitirá acelerar el crecimiento de manera sostenida.
¿Qué aprendizajes de su trayectoria profesional cree que serán determinantes para impulsar la expansión de Nowports en Chile?
Creo que dos aprendizajes clave de mi trayectoria serán determinantes para la expansión de Nowports. El primero es la disciplina. Cuando se tiene un norte claro y una estrategia bien definida, lo demás es constancia y perseverancia. Aprendí que mientras más se prospecta, más oportunidades se generan y en consecuencia más clientes llegan. Ese ejercicio constante también fortalece habilidades de comunicación: escuchar, entender un requerimiento, y explicar un servicio de manera clara, sabiendo que cada industria y cada persona tiene un estilo distinto; con los clientes a veces uno enseña, otras veces uno aprende.
El segundo aprendizaje es la honestidad. En este negocio la ambición puede llevar a prometer lo que no se puede cumplir, y prometer algo que no se puede cumplir daña tanto a la empresa como al cliente. A veces, el verdadero valor está en decir que no o recomendar a un especialista y muchas veces los clientes lo aprecian más que una promesa incumplida. Estos conceptos, la disciplina y la honestidad, deben ser la base de cualquier equipo que aspire a resultados sostenibles.
En un entorno logístico marcado por la incertidumbre económica, ¿Cómo planea equilibrar la innovación tecnológica con las necesidades inmediatas del cliente?
En la industria logística, la innovación muchas veces se percibe como un lujo, reservado para empresas con recursos para “gastar” en robots, trazabilidad o sistemas avanzados de order management. En lo personal, la veo como una inversión estratégica, no creo que sea un gasto, porque la innovación está diseñada para optimizar tiempos, reducir costos y entregar visibilidad que, en muchos casos, es inexistente.
Es cierto que no todos los clientes están listos para dar el mismo salto tecnológico. Hay distintas realidades y, por lo mismo, distintas soluciones: algunos requieren herramientas básicas y otros están preparados para soluciones más avanzadas. Lo importante es que la implementación sea gradual, mostrando resultados rápidos y tangibles antes de pasar a grandes proyectos. De esa forma, el cliente entiende el valor de lo que está pagando y por qué lo necesita.
Finalmente, en un entorno marcado por la incertidumbre, la innovación debe verse como un aliado para dar flexibilidad y capacidad de reacción frente a disrupciones, no como un gasto. Esa es la clave para equilibrar la tecnología con las necesidades inmediatas del cliente.
¿Qué papel jugarán la inteligencia artificial y la analítica de datos en su visión para optimizar los procesos de ventas y fidelización en Nowports?
Comenzando con la parte analítica, al contar con datos sobre el comportamiento de los clientes y cruzarlos con las tendencias del mercado nos permitirá predecir esquemas de importación y exportación de manera más eficiente, optimizando tanto la capacidad operativa como los costos asociados a distintas rutas.
En cuanto a la Inteligencia Artificial, la veo como una herramienta clave para mejorar lo operativo y la calidad de la información, tanto en el tracking de cargas, la gestión de indicadores y detección temprana de desviaciones. También creo que será un apoyo interno para el desarrollo profesional de los equipos comerciales, tanto en habilidades comunicacionales como en hábitos de prospección, captación y fidelización de clientes.
La IA no viene a reemplazarnos, sino a acompañarnos con insights que nos ayuden a tomar mejores decisiones. Al final, su impacto dependerá de nuestra capacidad para convertir datos en acción.
¿Cuáles considera que son los mayores desafíos para Nowports en el mercado chileno y cómo piensa enfrentarlos en su gestión?
Los principales desafíos de Nowports en Chile están ligados al impacto de la innovación en un mercado que es tradicional. Muchas empresas locales aún ven la logística desde un enfoque clásico donde lo más importante es que el servicio sea barato y funcione, y cualquier innovación es bienvenida como algo opcional, sólo si no reemplaza lo que ya existe y no implica pagar más.
Sin embargo, la realidad es que cada vez más clientes, especialmente los que tienen presencia global, están demandando soluciones tecnológicas, sustentables y sostenibles, con tendencias claras hacia el uso de equipos híbridos, eléctricos o incluso a base de energías renovables, además de modelos de negocio orientados al cuidado del medio ambiente y a la reutilización de materiales.
El desafío está en concientizar al cliente local de que no adoptar o considerar las distintas iniciativas puede llevar a amenazas como la pérdida de eficiencia e incluso la obsolescencia. Desde mí gestión, buscaré que Nowports sea un socio estratégico que potencie estos recursos con sus clientes, ayudándoles a estar a la vanguardia en el transporte de carga y demostrando que la innovación no sólo agrega valor, sino también asegura competitividad a futuro.
De cara al mediano plazo, ¿Qué metas concretas se ha fijado para medir el éxito de su liderazgo como Sales Manager en Nowports Chile?
En el mediano plazo, mis metas se enfocan en tres ejes principales. Primero, es lograr un crecimiento sostenido en volumen, facturación y GP, siempre enfocado en el desarrollo de las cuentas estratégicas y clientes que valoren nuestro acompañamiento.
Segundo, posicionar a Nowports como un referente de innovación logística en Chile, generando más casos de éxito que demuestren que la tecnología no es un gasto, sino un habilitador de eficiencia.
Por último, transformar el equipo en un grupo de verdaderos consultores para nuestros clientes, y principalmente que el mercado no nos vea como un equipo de vendedores de un servicio, sino más bien como socios estratégicos que anticipan necesidades y acompañan en la toma de decisiones.
